Медична реклама в Google Ads: причини блокувань і способи їх вирішення

Працюючи з медичними центрами чи іншими медичними бізнесами, рано чи пізно всі стикаються з проблемою, коли оголошення отримують статус “Limited by policy” або, що ще гірше, “Disapproved”. У цій статті ми не претендуємо на істину в останній інстанції, але поділимося власним досвідом вирішення проблем із різними статусами та покажемо підхід до розв’язання питань із рекламою. Проте вам доведеться експериментувати та тестувати різні варіанти, щоб досягти результату.

Варто розуміти, що на 100% усунути всі проблеми зі статусами вкрай складно. Найголовніше — звертати увагу на те, чи, попри певні обмеження, ви все ж отримуєте трафік (враховуючи загальну популярність теми в пошуку) та як він конвертується в ліди. На основі цього ви зможете визначити пріоритетність розв’язання того чи іншого питання.

P.S. Якщо у вас є досвід вирішення проблем з обмеженнями реклами в медичній тематиці, напишіть нам — ми із задоволенням доповнимо статтю та згадаємо ваш внесок.

Статус Персоналізована реклама: здоров’я

Статус Health in personalized advertising

Зазвичай такий статус із зеленою галочкою ви побачите при перегляді своїх пошукових оголошень. Це один із найбезпечніших статусів, адже під час запуску рекламних кампаній у медичній тематиці ми не помітили його впливу на ефективність реклами.

Ось приклад: у кампанії всі оголошення мають цей статус, проте конверсії за дуже приємною ціною.

Статистика з статусом Health in personalized advertising

Існує також інша варіація цього статусу — вона позначається трикутником із знаком оклику всередині.

Варіація статусу Health in personalized advertising

У такій формі ви зазвичай знайдете його в Performance Max кампаніях. Це обмеження стосується зображень, заголовків та описів, які ви використовуєте в рекламі.

Застосування статусу до Performance Max кампанії

На практиці це означає, що Google обмежуватиме покази реклами для певних вікових груп, пристроїв та аудиторій.

Ми звернулися до служби підтримки Google, щоб дізнатися, як саме це обмеження впливає на показ зображень.

Ось що вони нам відповіли (на жаль, отримати більш точну інформацію не вдалося).

Відповідь підтримки Google Ads по статусу Health in personalized advertising

Цей статус ми також не помічали, щоб особливо впливав на ефективність реклами.

Статус Контрацепція, товари для фертильності й тестування

Статус Контрацепція, товари для фертильності й тестування

Отримавши це обмеження, ми звернулися до служби підтримки Google Ads, щоб отримати кваліфіковану відповідь. Надаємо уривок із нашої комунікації зі службою підтримки.

Відповідь служби підтримки по статусу Контрацепція, товари для фертильності й тестування

Зазначимо, що в оголошенні ми не використовували слово “контрацептив”. Однак воно було присутнє на лендінгу, який ми використовували для реклами. Відповідно, щоб уникнути проблем із показами реклами, необхідно прибрати це слово.

Рекомендуємо також перевірити, чи містить сторінка слова або словосполучення, схожі на “переривання вагітності”. Їх також слід видалити, щоб успішно пройти модерацію оголошень.

Іноді трапляється, що сторінку повністю очищено від слів, які можуть тригерити систему, але оголошення все одно отримує обмеження або відхилення. У такому випадку можна, наприклад, тимчасово змінити URL реклами, щоб вона вела на сторінку лікаря, або створити новий лендінг (скопіювати існуючий із виправленнями) й спрямувати рекламу на нього.

Одного разу в нас був нестандартний випадок, коли довелося перевірити весь сайт на наявність слів, пов’язаних із контрацепцією та перериванням вагітності. Лише після цього вдалося позбутися обмеження.

Статус Аборт, Регулювання народжуваності

Статус Аборт, Регулювання народжуваності

Іноді система може обмежити вашу рекламу через причину “Аборти”. Щоб усунути це обмеження, необхідно перевірити, чи містять сторінки сайту слова та словосполучення, пов’язані з контрацепцією. Підхід у цьому випадку аналогічний до попереднього пункту.

Обмеження через використання назв медичних препаратів

На одному з проєктів ми просували вакцинацію від жовтої лихоманки. Після звернення до служби підтримки Google Ads вони підтвердили, що рекламу цього напряму можна запускати.

Відповідь служби підтримки Google Ads по просуванню вакцинації від жовтої лихоманки

Однак одразу після старту кампанії виникла проблема, реклама отримала обмеження і перестала працювати. Причиною стало те, що на сайті було зазначено, якими конкретно вакцинами користується медичний центр. Попри те, що ця вакцина класифікується системою Google як безрецептурна, її просування із прямою згадкою виявилося неможливим.

Відповідь служби підтримки Google Ads про безрецептурні препарати

Цю ситуацію вдалося вирішити шляхом редагування текстів на всьому сайті та усунення будь-яких згадок про конкретні назви вакцин. Після цього реклама успішно пройшла модерацію та почала ефективно працювати.

Ризиковані й експериментальні методи лікування, а також клітинна й генна терапії

Це один із найпроблемніших статусів у Google Ads, адже під нього потрапляє багато нішевих послуг у сфері медицини, що значно ускладнює просування медичних установ.

Статус Ризиковані й експериментальні методи лікування

У нашому випадку обмеження прийшло через просування PRP терапії.

Відповідь служби підтримки Google Ads по статусу з PRP

У таких випадках зазвичай необхідно уникати прямих згадок процедури, наприклад, PRP-терапії, і замінювати їх синонімами. Звісно, це знижує релевантність сторінки та може ускладнити сприйняття інформації користувачем, адже він не знаходить у тексті ключових слів, які вводив у Google.

Наступний крок — подати оголошення на модерацію. Якщо його знову відхилять, варто переглянути суміжні ключові слова, які можуть тригерити систему, і переписати їх. На жаль, універсального рішення не існує.

Ще один варіант — створити нові лендінги, де основний акцент буде не на самій процедурі, а на лікарю, який її проводить. Для користувачів, які вже знайомі з процедурою та шукають конкретного спеціаліста, такий підхід може бути ефективним.

Висновки

Зазвичай система Google накладає обмеження або відхиляє рекламу через наявність певних ключових слів на сайті. Відповідно, видаливши ці слова чи словосполучення з посадкової сторінки, можна уникнути обмежень.

Наприклад, якщо ви просуваєте послуги лікаря-гінеколога, і на посадковій сторінці є словосполучення, пов’язані з контрацепцією, краще їх прибрати та повторно подати рекламу на модерацію.

Зазвичай це допомагає. Якщо ж обмеження залишаються, можна спрямувати рекламу на сторінку лікаря або створити новий лендінг із відповідними правками.